Enquête de satisfaction des adhérents 2024 : les chiffres clés dévoilés !
Une participation en hausse pour des résultats fiables et représentatifs
Du 1er octobre au 8 novembre 2024, notre enquête de satisfaction annuelle a été adressée à l'ensemble des entreprises adhérentes de l'OPCO Santé. 1 081 adhérents ont répondu au questionnaire, soit une augmentation de 29% par rapport à l'an dernier. Cette forte mobilisation garantit des résultats fiables et représentatifs, reflétant fidèlement la perception des adhérents.
L'OPCO Santé remercie chaleureusement l'ensemble des participants pour leur engagement encore plus nombreux cette année, ce qui contribue directement à l'amélioration continue de nos services.
Un score de satisfaction globale élevé
Les résultats de cette édition confirment une satisfaction générale très positive :
- 89% des adhérents se déclarent globalement satisfaits de l'OPCO Santé.
- Près d’un adhérent sur deux (48 %) se dit « très satisfait », en progression de +3 points par rapport à 2023 et de +10 points depuis le lancement du baromètre il y a quatre ans.
Les principaux enseignements :
L’accompagnement par nos conseillers au cœur de la satisfaction :
Ils sont plébiscités pour leur expertise et leur proximité :
- 91% des adhérents sont satisfaits de la relation avec les conseillers, dont 65% "très satisfaits", en hausse de 5 points par rapport à 2023.
- Réactivité, écoute et capacité à proposer des solutions adaptées sont particulièrement reconnues.
Une offre de services en progression :
Nos dispositifs d’information, de conseil et d’accompagnement RH, et nos solutions de recrutement en alternance sont très bien évalués, avec des taux de satisfaction dépassant régulièrement 90% et une progression moyenne de +8 points par rapport à 2023.
- Les ateliers, webinars, évènements (réunions thématiques, cercle des adhérents…) et la solution RH+ sont particulièrement appréciés.
- Cependant, seuls 52% des adhérents ont eu recours à ces services cette année. Nous devons donc accroitre nos efforts pour faire connaître notre offre de services et encourager leur utilisation.
Des démarches administratives satisfaisantes et des améliorations notables dans le traitement des dossiers :
- 89% des adhérents sont satisfaits des délais de traitement des dossiers formation, en progression de +3 points par rapport à 2023.
- Le processus de paiement des contributions et les démarches de conventionnement sont appréciés par les adhérents, avec des scores de satisfaction proches de 90%.
Une communication utile et satisfaisante :
- La newsletter mensuelle, les emailing et contenus partagés sur les réseaux sociaux sont jugés pertinents et efficaces.
- Les conseillers jouent également un rôle clé dans la diffusion de l’information.
Des attentes fortes sur certains points :
- Des outils digitaux à optimiser : site internet et webservices doivent être modernisés pour une meilleure expérience utilisateur.
- Un besoin accru de décryptage et de communication sur les décisions prises par les branches et sur les évolutions des dispositifs de formation.
