Confrontés à une augmentation massive d’agressions verbales et physiques envers les professionnels en contact direct avec les usagers, le constat actuel souligne une insécurité croissante, un mal être qui produit des effets et dysfonctionnements comme l’absentéisme, perte de confiance, dégradation des missions premières des métiers d’aide et de soutien aux personnes en difficulté, stress, épuisement..
L’objectif est de développer des compétences dans un savoir agir face à des situations.